اقدامات مهم ایران خودرو در طرح تحول کیفیت

به گزارش خودرونویس، ایران خودرو در اواخر سال گذشته 279 پروژه کیفی را با هدف ارتقا کیفیت محصولات جاری و آینده خود تعریف کرد. از این تعداد 7 پروژه مربوط به عرضه محصولاتی جدید اعم از هایما 8S، هایما 7X، دنا پلاس توربو با موتور EFP، تارا سال، ری را و خودرو TF21 بوده که خوشبختانه تا حد زیادی محقق شده است. البته ایران خودرو هم راستا با توسعه محصولاتی با کیفیت بالاتر و رشد کیفیت محصولات جاری خود، محصولات قدیمی و بی کیفیت خود را که هم زیاندهی بالایی داشتند و هم از نظر کیفیت هیچگونه امکان جلب رضایت مشتریان را نداشتند، از خط تولید خارج کرد. این شرکت در سال جاری دو خودرو پژو 405 و سمند را با وجود اینکه تقاضای زیادی در بازار داشتند برای همیشه از خط تولید خارج کرد تا به سمت تولید محصولاتی مدرنتر و با کیفیت تر گام بردارد.

بخش دیگری از پروژه های کیفی ایران خودرو با فیدبک هایی که این شرکت از مشتریان خود می گیرد تعیین شده است. به عبارت دیگر ایران خودرو دسته ای از مشخصات و بخش هایی را که مشتریان و مردم نیاز دارند در آنها جهش کیفی ایجاد شود شامل کیفیت رنگ، کیفیت قوای محرکه، گیربکس، توان موتور، استحکام بدنه و … را جمع کرده و این موارد را به صورت موازی پیش می برد. ایران خودرو با هدف بهبود کیفیت این موارد 73 پروژه تعریف کرده بود که با بروزرسانی تمام خانواده پیشرانه های XU، TU و EF و همچنین توسعه قوای محرکه سه سیلندر و گیربگس های جدید شش دنده دستی، اتوماتیک و AMT محقق شده است.

ایران خودرو 199 پروژه دیگر را به ارتقا سیستمی و زیرساختی تولید، ارتقا سازندگان، زنجیره تامین، استفاده از قطعات با کیفیت تر و … اختصاص داده بود. این طرح که از ابتدای سال به صورت جدی کلید خورده بود، حال به خوبی در محصولات ایران خودرو قابل مشاهده بوده و طبق آمارهای سازمان بازرسی که نهاد نظارتی و جدا از خودروساز بوده، محصولات گروه صنعتی ایران خودرو در دی ماه و بهمن ماه سال 1401 چندین پله رشد کیفیت نسبت به زمان مشابه در سال گذشته و حتی نسبت به ابتدای سال جاری داشته اند.

ایران خودرو صرفا روی رشد کیفیت محصول تمرکز نکرده و روی بحث رشد کیفیت خدمات فروش و پس از فروش نیز اقدامات ویژه ای انجام داده است. از ابتدای امسال ایران خودرو تمام محصولات خود را با سه سال یا 60 هزار کیلومتر گارانتی به بازار عرضه کرد که تاثیر زیادی در جلب بیشتر رضایت مشتریان و همچنین افزایش اطمینان خاطر آنها دارد. همچنین این شرکت با پایش چند ماهه از وضعیت موتور و گیربکس خودرو تارا، از ابتدای تیرماه طرح شجاعانه ای را با مضمون طرح جهش کیفیت و خدمات در حوزه موتور و گیربکس تارا را در دو مدل دنده ای و اتوماتیک اجرا کرده است. به موجب این طرح ایران خودرو عدم بروز ایراد با محوریت موتور و گیربکس را در خودروهای تارا دنده ای و اتوماتیک تولید شده از ابتدای تیرماه به بعد را به مدت شش ماه یا 10 هزار کیلومتر ضمانت می کند. در صورتی که مشکلی با منشا موتور و گیربکس برای خودروهای تارا تولید شده در این مدت رخ دهد، ایران خودرو اقدامات جبرانی ویژه ای را برای مشتریان خود در نظر گرفته است. این طرح فعلا به صورت پایلوت روی خودرو تارا در حال اجرا بوده و در آینده دیگر محصولات ایران خودرو نیز وارد این طرح خواهند شد.

لازم به ذکر است که جلوگیری از تولید خودروهای ناقص و تحقق تولید 100 درصد عبور مستقیم که از ابتدای خرداد ماه رقم خورده، نقش بسیار تعیین کننده و بسزایی در رشد کیفیت محصولات و افزایش رضایت مشتریان داشته است. ایران خودرو همچنین در زمینه افزایش رضایت مشتریان در تحویل حضوری نیز تلاش کرده و آمارها نشان می دهد که رضایت مشتریان از تحویل حضوری از 72 درصد در فروردین امسال به 75 درصد در نیمه آذرماه رسیده است. از جمله مواردی که نشان دهنده رشد کیفیت محصولات ایران خودروست، بهبود 41 درصدی شاخص سلامت خودرو در زمان تحویل است. همچنین کاهش مراجعات مشتریان برای دریافت خدمات گارانتی به نمایندگی های ایران خودرو یکی دیگر از نشانه های رشد کیفیت محصولات بزرگترین خودروساز خاورمیانه است.

ایران خودرو در زمینه خدمات پس از فروش نیز اقدامات بسیار مهمی را انجام داشته و موفق به کسب رتبه یک در بین شرکت های ارائه دهنده خدمات پس از فروش شده است. شرکت ایساکو که متولی ارائه خدمات پس از فروش به محصولات ایران خودروست، پس از 13 سال ایستادن بر جایگاه اول در میان رقبا، اولین شرکتی بوده که توانسته با کسب امتیاز 85.92 به رتبه یک خدمات پس از فروش دست یابد.