اسپیکرهای محصولات ولوو تقلبی هستند!

اسپیکرهای تقلبی محصولات ولوو، خبر عجیبی که در روزهای اخیر منتشر شده است! این موضوع عصبانیت بسیاری از مالکان خودروهای ولوو را در پی داشت.

به گزارش خودرونویس، مشتریان ولوو در چین ادعا می‌کنند که خودروهایشان با محصولات تقلبی نصب شده‌اند. اسپیکرهای تقلبی محصولات ولوو با نوشته‌های مشابه برند اصلی اما با املای غلط و شک‌برانگیز هستند. ولوو در شبکه‌های اجتماعی عذرخواهی عمومی کرده و قول داده است که این موضوع را بررسی کند.

وقتی که مشتریان در حال خرید محصولی مرغوب از یک برند شناخته‌شده و معتبر هستند، انتظار اجزا و عناصر باکیفیتی را دارند. زیرا به هر حال، هزینه قابل توجهی برای آن محصول پرداخت کرده‌اند. بنابراین، برای برخی از مشتریان ولوو در چین، کشف این موضوع که خودروی آنها به اسپیکرهای تقلبی مجهز شده، شوک بزرگی بود.

داستان عجیب اسپیکرهای تقلبی محصولات ولوو!

این مشکل برای اولین بار زمانی به چشم آمد که مالک یک ولوو S60 پس از دریافت تجهیزات اضافی به عنوان هدیه تبلیغاتی از یک نمایندگی ولوو در چین، این مشکل را گزارش کرد. با این حال، پس از مقایسه خودروی خود با سایر مدل‌های S60، این مالک متوجه برخی نکات عجیب داخل کابین شد.

طبق گزارش رسانه چینی Sohu، بلندگوهای مورد نظر دارای برچسب «Bowers & VVilkins» بودند (توجه کنید که به جای W از دو V استفاده شده است) که نشان می‌دهد خودرو به سیستم صوتی اصلی ۱۵ بلندگو Bowers & Wilkins مجهز نشده است. علاوه بر این، اهرم دنده کریستالی فاقد قابلیت نوردهی بود که معمولا در مدل‌های با مشخصات بالای ولوو یافت می‌شود.

وقتی مالک قضیه اسپیکرهای تقلبی محصولات ولوو را با نمایندگی این شرکت مطرح کرد، اوضاع پیچیده‌تر شد چون فروشنده ولوو، انگلیسی صحبت نمی‌کرد و نمی‌توانست بین VV و W تفاوت قائل شود. این موضوع باعث شد نمایندگی از تعویض سیستم صوتی خودداری کند و اصرار داشت که بلندگوها همچنان صدای با کیفیت بالا و طبق نسخه اصلی ارائه می‌دهند.

احتمال استفاده از اسپیکرهای تقلبی در بازارهای دیگر

پس از اینکه مشتری ناراضی داستان اسپیکرهای تقلبی محصولات ولوو را در شبکه‌های اجتماعی منتشر کرد، به سرعت مشخص شد که این ماجرا یک حادثه تصادفی و منحصر به فقط این مدل ولوو S60 نبوده است.

طبق گزارش JoongAng Ilbo، سایر مالکان ولوو در چین نیز بلندگوهایی با برچسب «Bowers & VVilkins» یا حتی «Bovvers & Wilkins» (هر کدام با املا و لوگوهای تقلبی) در خودروهای خود یافتند. این اتفاق باعث شد سوالاتی درباره این که آیا محصولات تقلبی به‌ طور عمدی نصب شده‌اند، مطرح شود.

فعلا مشخص نیست که کدام مدل‌های ولوو ممکن است تحت تاثیر این اشتباه سهوی یا عمدی قرار باشند. سوال دیگری که فعلا پاسخ قطعی ندارد این است که آیا فقط ولووهای فروخته‌شده در چین از این مشکل رنج می‌برند یا امکان سرایت آن به محصولات فروخته‌شده در بازارهای دیگر نیز وجود دارد.

پاسخ ولوو به استفاده از اسپیکرهای تقلبی و تلاش برای مدیریت بحران

پس از واکنش‌های منفی در مورد اسپیکرهای تقلبی محصولات ولوو در شبکه‌های اجتماعی، شعبه چینی ولوو در تاریخ ۱۲ فوریه بیانیه‌ای صادر کرد. در این بیانیه آمده است: ولوو به رفتارهای نامنظم در فرآیند فروش خودروهای جدید که اخیرا توسط برخی مشتریان گزارش شده است، اهمیت زیادی می‌دهد. ما به خاطر مشکلات و ناراحتی‌هایی که این حادثه برای مشتریان ایجاد کرده است، عمیقا عذرخواهی می‌کنیم. ولوو همیشه در کنار مشتریان خود ایستاده و هیچ‌گونه رفتاری که به منافع کاربران آسیب برساند را تحمل نخواهد کرد.

آنها درباره این اتفاق خاص گفتند: پس از این حادثه، ولوو بلافاصله یک تحقیقات ویژه را آغاز کرد. ما به اصول باز و شفافیت پایبند خواهیم بود. علل حادثه را به طور کامل بررسی خواهیم کرد و آن را به درستی بر اساس قوانین و مقررات مربوطه رسیدگی می‌کنیم تا اطمینان حاصل شود که حقوق و منافع مشروع مشتریان به طور کامل محافظت می‌شود.

در بیانیه برند همچنین از فرآیند نظارت نوشته شده است: ولوو یک سیستم مدیریت ردیابی کامل برای لوازم جانبی اصلی را اجرا می‌کند. هر کدام از لوازم جانبی اصلی با استانداردهای کیفیت یکپارچه جهانی مطابقت دارد و به مشتریان تجربه‌ای ایمن و بدون نگرانی ارائه می‌دهد. ولوو همیشه مشتری‌محور بوده و متعهد به ارائه محصولات و خدمات ایمن و قابل اعتماد است. در آینده، ما نظارت و مدیریت نمایندگان مجاز را بیشتر تقویت خواهیم کرد. فرآیندهای خدمات فروش را به طور جامع استاندارد می‌کنیم و همچنین به شکل موثرتری از حقوق و منافع مشروع هر مشتری حفاظت خواهیم کرد.

در پایان این بیانیه آمده است: ما صمیمانه از همه بخش‌های جامعه برای نظارت و اعتماد آنها تشکر می‌کنیم.

گزارشات رسانه‌های محلی نشان می‌دهند که این حادثه به اعتبار خودروساز سوئدی در چین آسیب زده است. این در حالی است که حتی پیش از این واقعه هم فروش ولوو در چین با کاهش قابل توجه در سال‌های اخیر همراه بوده است.

با وجود اینکه ۲۰۲۴ یک سال فوق‌العاده برای ولوو در سطح جهانی با فروش ۷۶۳ هزار و ۳۸۰ دستگاه بود، فروش برند در چین به اندازه ۱۵۶ هزار دستگاه کاهش یافت که نسبت به سال ۲۰۲۳، افت ۸.۲ درصدی را نشان می‌دهد.

همانطور که این خودروساز سوئدی تلاش می‌کند تا عواقب رسوایی اسپیکرهای تقلبی محصولات ولوو را کنترل کند، این حادثه سوالات ناخوشایندی در مورد نظارت و مسئولیت‌پذیری در زنجیره تامین این برند معتبر را مطرح کرده است. در دوره‌ای که وفاداری به برند به طور فزاینده‌ای شکننده است، حتی خودروسازان لوکس هم نمی‌توانند چنین لغزش‌هایی را که اعتماد مصرف‌کننده را تضعیف می‌کند، تحمل کنند.