شرکت امداد خودرو ایران از طرح‌های نوروزی خود پرده برداشت

با نزدیک شدن به ایام عید، شرکت امداد خودرو ایران طی یک نشست خبری از طرح‌های نوروزی برای سال 1404 پرده‌برداری کرد.

به گزارش خودرونویس، گروه صنعتی ایران خودرو از طرح خدمات و امداد نوروزی خود رونمایی کرد. این طرح از ۲۸ اسفند ۱۴۰۳ تا ۱۶ فروردین ۱۴۰۴ اجرا خواهد شد و شامل مجموعه‌ای از خدمات ویژه برای مشتریان در ایام تعطیلات نوروزی است.

یکی از مهم‌ترین اهداف امسال، کاهش میانگین شاخص انتظار به زیر ۲۵ دقیقه است. این اقدام در راستای تسریع خدمت‌رسانی به مشتریان و افزایش رضایت آنها انجام می‌شود.

از ایاب و ذهاب رایگان تا امداد دیجیتال؛ برنامه‌های جذاب امداد خودرو برای نوروز

از دیگر اقدامات قابل توجه، رایگان شدن سرویس ایاب و ذهاب برای مشتریان است. این خدمت در کنار ارائه ۵۰ درصد تخفیف اجرت تعمیرات، به منظور کاهش دغدغه‌های مشتریان و کمک به کاهش ترافیک و آلودگی هوا اجرایی شده است.

یکی از مهم‌ترین طرح‌های ایران خودرو در نوروز ۱۴۰۴، ارائه خدمات پیش از سفر به مشتریان است. از ۱۵ اسفند تا ۱۵ فروردین، مشتریان می‌توانند به نمایندگی‌های مجاز مراجعه کنند یا درخواست بازدید فنی در محل (منزل یا محل کار) را ثبت کنند. در این طرح، ایاب‌وذهاب رایگان بوده و اجرت سرویس‌های دوره‌ای با ۵۰ درصد تخفیف ارائه خواهد شد. علاوه بر این، طرح “همسفر نوروزی” با پوشش‌های بیمه‌ای بدنه، سرقت و سایر خدمات اضطراری با ۵۰ درصد تخفیف اجرا خواهد شد.

امسال شرکت امداد خودرو ایران خودرو با شعار «امداد دیجیتال» اقدام به راه‌اندازی پلتفرم اختصاصی خود کرده است. این پلتفرم امکان دریافت پیش‌فاکتور، ارسال پیامک نرخ خدمات و کنترل مکالمات را فراهم کرده و موجب افزایش شفافیت در ارائه خدمات می‌شود.

توسعه پلتفرم «بسپُر»

حدود ۵۰ درصد از خدمات امدادی این شرکت از طریق پلتفرم «بسپُر» ارائه می‌شود. این پلتفرم با قابلیت کیف پول الکترونیکی، امکان استفاده از آفرهای مختلف را برای مشتریان فراهم کرده است.

با توجه به گسترش استفاده از خودروهای برقی، پایگاه‌های امدادی پرتردد به پست‌های شارژ برق و خدمات مخصوص این خودروها مجهز شده‌اند. همچنین، برای اولین بار از خودروهای متصل و کانکت استفاده شده است که بیش از ۱۰۰۰ دستگاه «ری‌را» در این طرح مشارکت دارند.

یکی از چالش‌های جدی در حوزه خدمات امدادی، فعالیت امدادخودروهای متفرقه است که بعضاً خدمات غیرحرفه‌ای، قیمت‌های نامتعارف و قطعات غیراصل ارائه می‌کنند. امداد خودرو ایران خودرو در حال همکاری با پلیس راهور برای کنترل این وضعیت و همچنین پیگیری تشکیل اتحادیه‌ای برای این صنف است.

این شرکت همچنین همکاری گسترده‌ای با سایر خودروسازان داخلی مانند کرمان موتور، مدیران خودرو و گروه بهمن داشته و به خودروهای آن‌ها نیز خدمات امدادی ارائه می‌دهد.

امداد خودرو ایران خودرو خدمات عمومی مانند حمل، پنچرگیری و تعویض باتری را برای خودروهای وارداتی نیز ارائه می‌دهد. اما خدمات تخصصی تنها برای شرکت‌هایی که قرارداد همکاری دارند، مانند گروه ماموت، ارائه می‌شود.

ساختار امدادی و ظرفیت پاسخگویی

در تهران ۴۷۰ منطقه امدادی و در سراسر کشور ۱۰ دفتر منطقه‌ای فعال هستند. شاخص زمان انتظار برای هر منطقه متغیر بوده و امداد خودرو این شرکت تلاش دارد خدمات خود را متناسب با موقعیت مکانی مشتریان تنظیم کند.

این شرکت با مرکز تماسی که در سه شیفت فعالیت می‌کند، توانایی دریافت روزانه ۱۵ هزار تماس را داراست.

از دیگر برنامه‌های این شرکت برای سال آینده، نوسازی ناوگان امدادی است که عمده آن را خودروهای آریسان تشکیل می‌دهند. این اقدام در راستای بهبود کیفیت و کارایی خدمات امدادی انجام خواهد شد.

با این اقدامات، امداد خودرو ایران خودرو در تلاش است تا با ارائه خدمات سریع‌تر، شفاف‌تر و گسترده‌تر، رضایت مشتریان را افزایش داده و استانداردهای خدمات امدادی در کشور را ارتقا دهد.