موفقیت تعمیرگاه مرکزی گروه بهمن در کسب جایگاه برتر خدمات پس از فروش

تعمیرگاه مرکزی گروه بهمن با کسب چهار ستاره، توانست یکی از بهترین مراکز ارائه خدمات پس از فروش در سطح کشور شود.

به گزارش خودرونویس، سازمان بازرسی کیفیت و استاندارد ایران (ISQI) طی مراسمی در هتل المپیک تهران از برترین مراکز خدمات پس از فروش صنعت خودرو کشور، تجلیل کرد. خدمات پس از فروش گروه بهمن و اختصاصاً تعمیرگاه مرکزی این شرکت با چهار ستاره توانست جایگاه ممتاز را در میان تمامی مراکز خدمات پس از فروش کشور، کسب کند.

بر همین اساس رضا برزگر، مدیر تعمیرگاه مرکزی گروه بهمن در گفتگو با خودرونویس، راز این موفقیت را آشکار کرد که در ادامه، مشروح خبر را می‌خوانید.

دلایل موفقیت تعمیرگاه مرکزی گروه بهمن

برزگر اظهار کرد: همانطوری که مستحضر هستید شرکت‌های عرضه کننده خودرو و نماینده مجاز آنها همه ساله از طریق ضوابط و ارزیابی خدمات پس از فروشی که از سوی وزارت صمت تعیین شده، توسط شرکت بازرسی کیفیت‌های عرضه کننده خدمات پس از فروش مورد ارزیابی قرار می‌گیرند. گروه بهمن و شرکت‌های تابعه در سال 1402 توانستند از جایگاه و رتبه بسیار برتری برخوردار باشند که تعمیرگاه مرکزی و سایر عاملیت‌ها نقش بسزایی در اکتساب این رتبه و جایگاه داشتند.

وی ادامه داد: تعمیرگاه مرکزی این شرکت در سال 1402 برای اولین بار در صنعت خودرو توانست با رویکرد رضایتمندی مشتری و همچنین ارائه خدمات مبتنی بر سرعت، کیفیت، هزینه، تحلیل و پایش مستمر مشتریان خود توانست جایگاه چهار ستاره و ممتاز را اکتساب کند. در تعمیرگاه مرکزی گروه بهمن با استفاده از تجهیزات، ابزارآلات مدرن و به‌روز و همچنین استفاده از منابع انسانی آموزش دیده و با تجربه و همچنین با در دسترس بودن قطعات یدکی، فرایندهای سرعت و کیفیت خدمات محقق شده است.

برزگر افزود: همچنین امکاناتی به جهت آسایش مشتریان به عنوان مثال کافی شاپ مدرن و همچنین رویت خودرو در حین تعمیرات برای مشتریان محترم قرار گرفته است. تدوین سیستم برنامه‌ریزی تعمیرات مبتنی بر ظرفیت‌های موجود با اخذ آسان سیستم نوبت دهی از طریق اپلیکیشن، تماس تلفنی، سایت و مراجعه حضوری انجام فرایند پذیرش را ترخیص و برای مشتریان، بسیار راحت و ساده کرده است.

ارائه خودرو دیگر برای مشتریان در تعمیرگاه مرکزی

مدیر تعمیرگاه مرکزی گروه بهمن خاطرنشان کرد: در تعمیرگاه مرکزی گروه بهمن، اگر انجام تعمیرات بالای 48 ساعت طول بکشد، خودرو جایگزین تمام برقی به مشتریای محترم داده می‌شود. همچنین بعد از انجام تعمیرات، کلیه پروسه پذیرش یا ترخیص از مشتریان نظرسنجی و مورد پایش قرار می‌گیرد و در صورت نارضایتی، اقدامات لازم به جهت کسب رضایت مجدد انجام می‌شود.

شایان ذکر است از برنامه‌های طرح‌ریزی شده برای بهبود در تعمیرگاه مرکزی، افزایش حجم پذیرش با ایجاد استانداردهای جدید در تعمیرگاه مرکزی بوده و این تعمیرگاه گروه بهمن در سال ۱۴۰۲ با رویکرد رضایتمندی مشتریان با ارائه خدمات مبتنی بر سرعت، کیفیت، هزینه، تحلیل و پایش میزان رضایت مشتریان، توانست برای اولین بار در صنعت خودرو، رتبه ممتاز ۴ ستاره را کسب کند.