اهدای لوح سپاس شرکت بازرسی و کیفیت به مدیران خودرو

چهارشنبه - ۲۶ آذر ۱۳۹۹
خواندن 5 دقیقه
اهدای لوح سپاس به مدیران خودرو توسط isqi

شرکت مدیران خودرو در سال1399 به ارتقا خدمات پس از فروش خود بیش از پیش تمرکز داشته است و این سال از طرف مدیرت عامل شرکت مدیران خودرو به نام سال توسعه خدمات پس از فروش نامگذاری شده است. بر این اساس استانداردهای جدید شبکه نمایندگان تدوین و در تعداد زیادی از نمایندگان منتخب اجرا و در آینده ای نزدیک در مابقی نمایندگان اجرا خواهد شد. لازم به ذکر است ارتقا انجام شده در تعدادی از نمایندگان خدمات پس از فروش شرکت مدیران خودرو سریعترین به روز رسانی در تاریخ 15 ساله این شرکت است.

به گزارش خودرونویس، در تاریخ 23 آذر ماه 1399 ، مدیران ارشد شرکت مدیران خودرو و شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران با حضور در چهار نمایندگی منتخب در غرب تهران ضمن مشاهده تغییرات محسوس ایجاد شده در مراکز خدمات خدمات پس از فروش شرکت مدیران خودرو با حضور در  دفتر شرکت خدمات پس از فروش شرکت مدیران خودرو به بیان دیدگاه های خود پرداختند.

موارد مورد بازدید شامل شوروم (نمایشگاه فروش) نمایندگان که بر اساس استانداردهای شرکت مدیران خودرو تجهیز شده، محل پذیرش و انتظار مشتریان جهت خدمات پس از فروش که بر اساس دستورالعمل های جدید مجهز به مبلمان و وسایل پذیرایی جدید شده اند و امکان انتظار و استراحت در مکانی دلنشین را برای مشتریانی که جهت پذیرش و یا ترخیص خودروهای خود در نمایندگی حضور دارند را فراهم می آورد. بازدید از محل تعمیرگاه ها و مشاهده ارتقا انجام گرفته در مورد تجهیزات و زیرساختها، بازدید از انبار قطعات مصرفی جهت مشاهده میزان قطعات موجود در نمایندگی ها. در انتهای دیدار هیئت حضار از شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران و همچنین تیم اصحاب رسانه به پیشرفت های صورت گرفته در سطح خدمات پس از فروش انجام گرفته در نمایندگی های بازدید شده اذعان کردند.

اهدای لوح سپاس به مدیران خودرو توسط isqi2

روند ارزیابی سالیانه ISQI

همچنین در نشست خبری تاجیک قائم مقام مدیر عامل و معاون فنی شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران، ضمن تشریح روند ارزیابی سالیانه شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد و میزان اهمیت آن در صنعت خودرو که به عنوان یکی از معدود مواردی که بررسی استانداردهای آن جهت حمایت از حقوق مصرف کننده به صورت الزامی و سالانه برگزار می شود و در این ارزیابی دفاتر مر کزی و شبکه فروش و خدمات پس از فروش شرکت های خودرویی مورد ارزیابی قرار می گیرند.

تاجیک عنوان کرد: شرکت مدیران خودرو در توسعه نمایندگی ها بسیار خوب عمل کرده، به طوری که  در سال 1398، 111 نمایندگی در ارزیابی ما در سراسر کشور مشارکت داشتند، این خودروساز در 5 شاخص اصلی ارزیابی ما رشد مناسب را به ثبت رسانده و در شاخص رضایت مشتریان بعنوان یکی از اصلی ترین شاخصها نیز در سه ماهه دوم سال 99، امتیاز 745 از 1000 را کسب کرد، که به نظر می رسد تا پایان سال به هدف کیفی که وزارت صمت در این باره در نظر گرفته شده، دست پیدا خواهد کرد.همچنین ایشان اعلام نمودند شرکت مدیران خودرو در شاخص تعمیر خودروهای مراجعه کننده به تعمیرگاه ها در دو روز اول 10 درصد رشد نموده است و این مطلب بدون موجود بودن قطعات امکان پذیر نیست. همچنین وی به کسب رتبه دوم خدمات توسط شرکت خدمات پس از فروش مدیران خودرو پرداخت و اعلام داکردشتند که این رتبه بالاترین رتبه در بین خودروسازان داخلی است.

با بیان مشاهده روند رو به رشد خدمات پس از فروش در شرکت مدیران خودرو  ضمن تشکر از حمایت و نگرش مثبت مدیران ارشد آن مجموعه در توسعه بخش خدمات پس از فروش به ارتقا خدمات پس از فروش را دلیلی جهت افزایش رضایتمندی مشتریان قلمداد کرد.

 

مهندس گرمان، مدیرعامل خدمات پس از فروش شرکت مدیران خودرو با اشاره به هدف گذاری آن شرکت جهت حضور در بین سه رتبه برتر در رنکینگ سازمان بازرسی کیفیت و استاندارد ایران اشاره داشت و بر این اساس به بیان برنامه های آینده شرکت خدمات پس از فروش شرکت مدیران خودرو جهت دستیابی به آن هدف پرداخت که از آن جمله موارد می توان به تهیه برنامه جامع CSI، تهیه دستورالعمل استاندارسازی جدید و الزام نمایندگان به اجرای دقیق آن، عارضه یابی دلایل نارضایتی مشتریان در بین نمایندگان منتخب، طراحی و پیاده سازی سیستم جامع کنترل کیفی، ارتقا فرهنگ سازمانی مجموعه همگام با اهمیت تکریم مشتری و ارائه بالاترین کیفیت در ارائه خدمات پرداخت.

همچنین وی اظهار داشت  پیش بینی صورت گرفته توسط شرکت خدمات پس از فروش شرکت مدیران خودرو در مورد احتمال تحریم ها و دشواری های موجود در واردات قطعات یدکی با اشاره به حجم واردات انجام گرفته و دپو قطعات مصرفی مورد نیاز صاحبان خودروهای تولیدی شرکت مدیران خودرو را مطلوب و کافی ارزیابی کرد.

در نهایت جک لی، مدیرعامل شرکت مدیران خودرو با بیان جایگاه بسیار بالای مشتری در شرکت مدیران خودرودر طول 15 سال گذشته، اهمیت خدمات پس از فروش را نیز جهت حفظ رضایت مشتری بسیار بالا دانست و همچنین اعلان کرد بر اساس اقدامات صورت گرفته در گذشته و برنامه ریزی و هدفگذاری های جدید شرکت مدیران خودرو کسب بالاترین رتبه در ارزیابی شرکت ISQI  را قابل دسترسی برای شرکت مدیران خودرو می داند.

در انتهای این برنامه لوح تقدیری توسط مهندس تاجیک از طرف شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران به مدیریت عامل شرکت مدیران خودرو جهت دستیابی به پیشرفت سریع شبکه خدمات پس از فروش آن شرکت اهدا شد.

 

5 از 1 رای

دیدگاه شما چیست؟