کد خبر: ۳۵۰۵
تاریخ انتشار: ۰۴ دی ۱۳۹۵
مشتریان ایرانی چه میزان از خدمات پس از فروش نمایندگی‌ها رضایت دارند؟
نویسنده:  
خودرونویس: روند خرید یک محصول همیشه به پرداخت مبلغ و دریافت کالای مورد نظر محدود نمی‌شود و بسیاری از کالاها عموما مفهومی با نام خدمات پس از فروش را با خود یدک می‌کشند. پیچیده بودن تعمیرات، سرویس و نگهداری کالا درکنار نیازمندی‌های سخت افزاری و همچنین ادعای شرکت ارائه دهنده در خصوص عدم خرابی محصول، همگی باعث می‌شوند تا خرید کالایی مانند یک دستگاه خودرو، بخش خدمات پس از فروش را نیز شامل شود.
تاخت و تاز ایرتویا در صدر رضایتمندی خدمات پس از فروش

** به دلیل این دو قسمتی بودن روند خرید یک کالا، برخی از شرکت‌ها در خصوص ارائه خدمات پس از فروش کوتاهی می‌کنند یا خدماتی با کیفیت پایین‌تر نسبت به برهه زمانی قبل از خرید را به مشتریان اختصاص می‌دهند. در بسیاری از کشورها، برای جلوگیری از این کاهش کیفیت و ملزم نمودن شرکت‌ها و گروه‌های تجاری به ارائه مناسب خدمات پس از فروش، موسسه‌ یا گروهی مستقل به ارائه آمارهایی در خصوص کیفیت خدمات از پس فروش می‌پردازند.

** چندی پیش ISQI (شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران) در گزارشی با استناد بر نظرات 562 هزار و 328 نفر از مشتریانی که به مراکز مجاز خدمات پس از فروش 22 شرکت خودروسازی یا نمایندگی مراجعه کرده‌اند، وضعیت این حوزه را بررسی کرده است.

** به گزارش پایگاه خبری خودرونویس، طبق این گزارش در شش ماهه نخست سال جاری، شرکت ایرتویا به عنوان نمایندگی تویوتا ژاپن با 767 امتیاز و کسب 4 ستاره کیفی در صدر جدول وضعیت رضایتمندی خدمات پس از فروش قرار گرفته است. خودروهای مورد بررسی از این نمایندگی، تویوتا راو4، یاریس، کرولا، کمری و... بوده است.

** پس از ایرتویا، اطلس خودرو وارد کننده محصولات کیا و سپس آسان موتور واردکننده محصولات هیوندای به‌ترتیب با 742 و 735 امتیاز در جایگاه‌های دوم و سوم قرار گرفته‌اند.

عناوین دیگر
نظر شما
نام:
ایمیل:
* نظر:
نیسان
نیسان
ریگان خودرو از هاوتای A25 رونمایی کرد
در نمایشگاه خودرو شهر آفتاب صورت گرفت

ریگان خودرو از هاوتای A25 رونمایی کرد

نام خبرنگار: یحیی دادگر
بیسو میهمان جدید بازار ایران
سیف خودرو با دست پر به شهر آفتاب آمد

بیسو میهمان جدید بازار ایران

نام خبرنگار: یحیی دادگر
لوکس‌ترین سدان ولوو به زودی در جاده‌های ایران
داتیس خودرو از ولوو S90 رونمایی کرد

لوکس‌ترین سدان ولوو به زودی در جاده‌های ایران

نام خبرنگار: یحیی دادگر
ایرتویا از تویوتا آئوریس رونمایی کرد
در نمایشگاه شهر آفتاب

ایرتویا از تویوتا آئوریس رونمایی کرد

نام خبرنگار: یحیی دادگر
فولکس‌واگن با دو مدل به ایران می‌آید
بازگشت غول خودروسازی دنیا به ایران

فولکس‌واگن با دو مدل به ایران می‌آید

نام خبرنگار: یحیی دادگر
نسخه ویژه فابیا در راه است
جشن یکسالگی قهرمانی اشکودا در مسابقات WRC

نسخه ویژه فابیا در راه است

نام خبرنگار: یحیی دادگر
با عشق از لبنان
آشنایی با سوپراسپرت دبلیو موتورز

با عشق از لبنان

نام خبرنگار: مصطفی محدث
رونمایی از نسخه‌های قهرمانی کادیلاک
به پاس موفقیت در مسابقات استقامت

رونمایی از نسخه‌های قهرمانی کادیلاک

نام خبرنگار: مصطفی محدث
ساخت میراث کالیفرنیا در چین
سالین مدل جدید خود را معرفی کرد

ساخت میراث کالیفرنیا در چین

نام خبرنگار: سعید سعیدی
نعره گاو خشمگین ایتالیا
لامبورگینی اوروس بالاخره معرفی شد

نعره گاو خشمگین ایتالیا

نام خبرنگار: مصطفی محدث
نمایشی از عملکرد تحسین‌برانگیز جنگ‌آور زوفن‌هاوزن!
نخستین تجربه رانندگی با پورشه 911 توربو S Exclusive

نمایشی از عملکرد تحسین‌برانگیز جنگ‌آور زوفن‌هاوزن!

نام خبرنگار: متین نصیری
کهنه‌کار فرانسوی یا تازه وارد چینی؟
پژو206 تیپ5 یا برلیانس H220 ؟

کهنه‌کار فرانسوی یا تازه وارد چینی؟

نام خبرنگار: ارشیا عباسی
سدان بالغ چری
نخستین تجربه رانندگی با چری آریزو5 توربو TE

سدان بالغ چری

نام خبرنگار: یحیی دادگر
مبارز پر غرور اشتوتگارتی
نخستین تجربه رانندگی با Mercedes AMG GLC63 2018

مبارز پر غرور اشتوتگارتی

نام خبرنگار: متین نصیری
چرخش 10 درجه ‌ای
نخستین تجربه رانندگی با ام‌جی 360

چرخش 10 درجه ‌ای

نام خبرنگار: یحیی دادگر
افتخاری دیگر برای ردبول
بهترین راننده رالی جهان معرفی شد

افتخاری دیگر برای ردبول

نام خبرنگار: یحیی دادگر
بازگشتی مقتدرانه یا محافظه‌کارانه؟
آلفارومئو به همراه اریکسون و لکلرک در رقابت‌های فرمول یک

بازگشتی مقتدرانه یا محافظه‌کارانه؟

نام خبرنگار: متین نصیری
پیروزی بوتاس و مرسدس در ابوظبی
نتیجه مرحله پایانی فصل ۲۰۱۷ فرمول ۱

پیروزی بوتاس و مرسدس در ابوظبی

نام خبرنگار: وحید کامیاب
پنجمین پیروزی فصل وتل و فراری
نتیجه مسابقه فرمول ۱ برزیل

پنجمین پیروزی فصل وتل و فراری

نام خبرنگار: وحید کامیاب
ب‌ام‌و عهده‌دار امنیت موتورسواران
ناظم مسابقات موتو جی‌پی مشخص شد!

ب‌ام‌و عهده‌دار امنیت موتورسواران

لباسی جدید برای X کلاس
وقتی مرسدس X Class تیونینگ شود

لباسی جدید برای X کلاس

نام خبرنگار: یحیی دادگر
این‌بار وانت فورد مسلح می‌شود
غول بیابانی گایگر

این‌بار وانت فورد مسلح می‌شود

نام خبرنگار: شروین کمایی
موستانگ 2018 به تفسیر RTR
مشتاقان فورد چشم‌انتظار در SEMA

موستانگ 2018 به تفسیر RTR

سریع‌ترین و قدرتمندترین کابریوی دنیا
با محصول جدید براباس آشنا شوید

سریع‌ترین و قدرتمندترین کابریوی دنیا

نیسان
نیسان
نیسان