کد خبر: ۲۹۶۷۲
تاریخ انتشار: ۱۵ مرداد ۱۳۹۸
اخبار ساختمان
امتیاز 100درصدی ایساکو در زمینه ضمانت خودرو، قطعات و خدمات
نویسنده:  
گزارش رتبه بندی شرکت های ارائه دهنده خدمات پس از فروش خودرو توسط شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران، نشان می دهد که شرکت ایساکو به عنوان ارائه دهنده خدمات پس از فروش گروه صنعتی ایران خودرو توانسته است طی سه سال اخیر در یکی از خدمات بسیار مهم شامل ضمانت خودرو، قطعات و خدمات 100 درصد امتیازات را در سال 97 کسب کند.
به گزارش خودرونویس، در حالی که طی سالهای اخیر مطالبات مشتریان از شرکت های عرضه کننده خودرو تا سطح قابل توجهی افزایش یافته است، این شرکت ها در رقابت سخت با یکدیگر قرار گرفته تا به نوعی گوی رقابت را در این عرصه از دیگری بربایند. از همین رو شاخص های متعددی در زمینه ارتقای سطح خدمات پس از فروش شرکت ها در نظر گرفته شده و شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران نیز با ارزیابی دقیق این موارد و همچنین پایش مستمر دیدگاهها و سطح رضایت مشتریان در تلاش است تا زمینه اطلاع رسانی شفاف در این بخش را فراهم کند.


قطعات مصرفی محصولات ایران خودرو چگونه گارانتی می شود؟

طی سالهای اخیر آنچه بیش از هر موضوع دیگری در بین مشتریان شرکت های خودروسازی حائز اهمیت به نظر می رسد، دغدغه آنها در باره قطعات مصرفی پس از خرید خودروها است و شرکت های ارائه دهنده خدمات پس از فروش نیز با درک عمیقی نسبت به این موضوع تلاش کرده اند تا سازو کار های لازم جهت رضایتمندی مشتریان در این بخش را فراهم کنند.
شرکت ایساکو به عنوان ارائه دهنده خدمات پس از فروش خودروهای سواری گروه صنعتی ایران خودرو نیز در این زمینه تلاش کرده است تا با نیاز سنجی دقیق از مشتریان نسبت به پوشش خواسته های آنان اقدام کند. با توجه به اینکه عمر قطعات مصرفی نسبت به سایر قطعات خودرو کمتر است و پس از مدتی مستهلک می شوند، بنا بر این حجم تقاضای مستمر برای تعویض این قطعات در شبکه نمایندگی ها بسیار بالا بوده و بر همین اساس شرکت ایساکو تلاش کرده است تا با اتخاذ تدابیر لازم زمینه ارائه خدمات سریع و به موقع را فراهم کند.
از همین رو است که در ارزیابی های کیفیت ارائه خدمات پس از فروش که همه ساله توسط شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران و بر اساس الزامات قانون رعایت حقوق مصرف کنندگان صورت می گیرد، شرکت ایساکو در زمینه ضمانت خودرو، قطعات و خدمات توانسته است طی سال 1397 همانند دو سال ماقبل آن 100 درصد امتیازات را کسب کند. این موضوع از ان جهت حائز اهمیت است که نتایج به دست امده در ادامه پایش مستمر نظرات مشتریان حاصل شده است.


قطعات مصرفی محصولات ایران خودرو چگونه گارانتی می شود؟ 
آنچه در این زمینه حائز اهمیت به نظر می رسد این است که ارائه این خدمات بر پایه مطالعات دقیق و ارزیابی مستمر روند ارائه خدمات پس از فروش و پایش دیدگاههای مشتریان برنامه ریزی شده و چنانچه خرابی و ایراد کیفی یک قطعه دیگر باعث بروز اشکال در قطعات مصرفی شود، ایساکو تلاش می کند تا بدون هیچ محدودیتی تعویض قطعه را تا پایان دوره گارانتی انجام دهد. به عنوان مثال چنانچه بروز مشکل در دینام خودرو باعث خراب شدن باتری شود، تعویض باتری باتری بالای یک سال و یا 20 هزار کیلومتر کارکرد نیز مشمول گارانتی خواهد بود.
در همین حال یکی از مهمترین رویکرد های ایساکو در زمینه ارائه خدمات گارانتی قطعات مصرفی، آموزش و اطلاع رسانی مستمر به مشتریان است تا ضمن نگهداری و استفاده صحیح از خودرو رویکردهای دیگری را نیز در دستور کار خود قرار دهند. مواردی همچون استفاده و نصب قطعات غیراستاندارد، قطعات تقلبی و مشابه سازی شده، تصادفات، تعمیرات خارج از شبکه نمایندگی های مجاز و همچنین عیوب ناشی از عدم انجام سرویس های دوره ای مواردی هستند که به طور مداوم به اطلاع مشتریان رسانده می شود و طبیعی است که چنین مواردی شامل گارانتی نخواهد بود.
از سوی دیگر تاکنون موارد متعددی از دستکاری های غیرحرفه ای توسط مشتریان به اصطلاح «ماشین باز» مانند تغییر در ارتفاع خودرو، نصب رینگ و لاستیک غیر استاندارد دیده شده و طبیعی است که اگر چنین مواردی مورد تایید خودروساز باشد در محل کارخانه این موارد اعمال می شود. از همین رو نمی توان انتظار داشت این تغییرات غیر اصولی شامل گارنتی قطعات مرتبط با جلوبندی، سیستم فرمان و یا هیدرولیک شود. از سوی دیگر نصب تجهیزات اضافی مانند سیستم های تقویت صوتی، لامپ های زنون و نصب غیراستاندارد دزدگیر که توسط صنوف غیرحرفه ای صورت می گیرد و منجر به دستکاری در سیستم سیم کشی خودرو می شود از جمله مواردی هستند که شامل این گارانتی نمی شوند.
در مقابل شرکت ایساکو تلاش کرده است تا سازوکارهای لازم جهت پوشش نیازهای مشتریان در این زمینه ها را نیز فراهم کند. از همین رو شرکت آپکو ماموریت دارد تا این نوع خدمات را با استفاده از قطعات استاندارد و مورد تایید ایران خودرو به مشتریان ارائه دهد و علاوه بر ارائه آموزش های لازم از بروز خسارت های مالی بیشتر برای انان جلوگیری کند.
هرچند ممکن است موضوع گارانتی قطعات مصرفی در نگاه نخست یک امر عادی تلقی شود، اما سازو کارهایی که برای ارائه این نوع خدمات در نظر گرفته شده و عمق نیازهای مشتریان در آن گنجانده شده موضوع مهمی است که از سوی تمام خودروسازان بزرگ جهان نیز اعمال می شود. به عنوان مثال در زمینه خدمات گارانتی چک کردن تمام مراحل کار با مشتریان و اطلاع رسانی به آنها در خصوص نحوه انجام کار موضوعی است نه تنها مشتری را نسبت به حقوق اساسی آنها آگاه می کند، بلکه کیفیت خدمات رسانی به آنان را نیز افزایش می دهد.
از همین رو در دوره گارانتی چنانچه مالک خودرو به نمایندگی مجاز ایران خودرو مراجعه کند و رفع کامل ایرادات خودرو در زمان باقی مانده از دوره گارانتی خودرو برای نمایندگی مقدور نباشد، شرکت ایران خودرو این خدمات را در اولین فرصت ممکن تحت همان شرایط گارانتی تضمین می کند و در صورتی که مدت خواب خودرو و یا توقف آن در نمایندگی برای ارائه خدماتن گارانتی بیش از دو روز کاری باشد، این مدت زمان اضافی به دوره گارانتی افزوده می شود.
نگاهی عمیق تر به روند ارائه خدمات گارانتی به قطعات مصرفی ایران خودرو نشان می دهد که برای تدوین این ضوابط آزمون و خطاهای متعددی مدنظر کارشناسان شرکت ایساکو قرار گرفته و در حال حاضر به عنوان چارچوب های کاری مدون و قابل اعتنا در فرآیند ارائه خدمات به مشتریان گروه صنعتی ایران خودرو ارائه می شود.


قطعات مصرفی محصولات ایران خودرو چگونه گارانتی می شود؟

شرایط فروش خبر
تلگرام
عناوین دیگر
نظر شما
نام:
ایمیل:
* نظر:
خودروهای پاک
خودروهای پاک
ورود جک S4 به بازار ایران + تصاویر
نوبرانه کرمان موتور در راه است

ورود جک S4 به بازار ایران + تصاویر

نام خبرنگار: یحیی دادگر
مشت فرانسوی ها در تولید پژو301 باز شد + تصاویر
افتتاح خط تولید جدید ایران خودرو در شرایط تحریم

مشت فرانسوی ها در تولید پژو301 باز شد + تصاویر

نام خبرنگار: تحریریه خودرونویس
چری آریزو6 در ایران رونمایی و قیمت گذاری شد
زیبا، لوکس، با کیفیت و بی رقیب

چری آریزو6 در ایران رونمایی و قیمت گذاری شد

نام خبرنگار: یحیی دادگر
آغاز تولید بیسو در خط تولید سیف خودرو + تصاویر + ویدیو
رونمایی از محصولی جدید در نمایشگاه شیراز 98

آغاز تولید بیسو در خط تولید سیف خودرو + تصاویر + ویدیو

نام خبرنگار: یحیی دادگر
بیسو با دو محصول در ایران استارت می زند+قیمت
با اولین بخشنامه پیش فروش از هفته آینده

بیسو با دو محصول در ایران استارت می زند+قیمت

نام خبرنگار: احمد بروغنی
تیگو 7 جدید با 18 تغییر پیش‌فروش می‌شود
با حضور خبرنگاران و مدیران چری معرفی شد

تیگو 7 جدید با 18 تغییر پیش‌فروش می‌شود

نام خبرنگار: آرش راهبر
ابرخودروی 1600 اسب‌بخاری بوگاتی Centodieci رونمایی شد + تصاویر
جانشین معنوی EB110 از راه رسید

ابرخودروی 1600 اسب‌بخاری بوگاتی Centodieci رونمایی شد + تصاویر

نام خبرنگار: یحیی دادگر
خداحافظی لاکچری با نسل فعلی رولزرویس گوست + تصاویر
با عرضه نسخه زنیت کالکشن صورت گرفت

خداحافظی لاکچری با نسل فعلی رولزرویس گوست + تصاویر

نام خبرنگار: یحیی دادگر
فولکس واگن T-Roc کابریولت رونمایی شد + تصاویر
در نمایشگاه فرانکفورت به نمایش گذاشته می‌شود

فولکس واگن T-Roc کابریولت رونمایی شد + تصاویر

نام خبرنگار: یحیی دادگر
نسخه پلاگ این هیبریدی ب‌ام‌و سری 3 رونمایی شد + تصاویر
قادر به پیمایش بیشینه مسافت 66 کیلومتر در حالت الکتریکی

نسخه پلاگ این هیبریدی ب‌ام‌و سری 3 رونمایی شد + تصاویر

نام خبرنگار: یحیی دادگر
پورشه کاین توربو اس E-Hybrid رونمایی شد + تصاویر
صفر تا صد در 3.7 ثانیه

پورشه کاین توربو اس E-Hybrid رونمایی شد + تصاویر

نام خبرنگار: یحیی دادگر
نسل جدید ابراسیووی آفرودر رضوانی رونمایی شد + تصاویر
قدرتمندترین اسیووی حال حاضر دنیا

نسل جدید ابراسیووی آفرودر رضوانی رونمایی شد + تصاویر

نام خبرنگار: یحیی دادگر
ابرخودروی 950 اسب‌بخاری Tushek رونمایی شد + تصاویر
موشک زمین به زمین 380 کیلومتری

ابرخودروی 950 اسب‌بخاری Tushek رونمایی شد + تصاویر

نام خبرنگار: یحیی دادگر
گربه محبوب پینین فارینا
بررسی پژو 404 سدان 1974

گربه محبوب پینین فارینا

نام خبرنگار: امیرحسین پورسینا/ عکس : وحید پورسینا
افتخار باواریایی‌ها + تصاویر
بررسی ب‌ام‌و E46 330i مدل 2005

افتخار باواریایی‌ها + تصاویر

نام خبرنگار: امیرحسین پورسینا
یکی از ارزان‌ترین اتومات‌های بازار و گران‌ترین محصول وطنی + تصاویر
تست و بررسی پژو 207 صندوقدار

یکی از ارزان‌ترین اتومات‌های بازار و گران‌ترین محصول وطنی + تصاویر

نام خبرنگار: یحیی دادگر
دل شیر، سرعت یوزپلنگ + تصاویر
گول ظاهر این کرولا را نخورید

دل شیر، سرعت یوزپلنگ + تصاویر

نام خبرنگار: امیرحسین پورسینا
همه چیز روی دور تند + تصاویر
آشنایی با یک فولکس واگن گلف خاص در تهران

همه چیز روی دور تند + تصاویر

نام خبرنگار: امیرحسین پورسینا
جادارتر، اسپرت‌تر و زیباتر + تصاویر
تست درایو هیوندای النترا 2019

جادارتر، اسپرت‌تر و زیباتر + تصاویر

نام خبرنگار: یحیی دادگر
جنگ چینی‌ها در خاک ایران
بررسی و مقایسه جک جی4 و بسترن بی30

جنگ چینی‌ها در خاک ایران

نام خبرنگار: یحیی دادگر
کیا استینگر GT420 رونمایی شد + تصاویر
نسخه مسابقه‌ای و منحصر به فرد با 422 اسب‌بخار قدرت

کیا استینگر GT420 رونمایی شد + تصاویر

نام خبرنگار: یحیی دادگر
قدرتمندترین سلاح مسابقه‌ای آئودی رونمایی شد + تصاویر
مجهز به قلب تپنده‌ای 10 سیلندر

قدرتمندترین سلاح مسابقه‌ای آئودی رونمایی شد + تصاویر

نام خبرنگار: یحیی دادگر
تجهیز تویوتا سوپرا به پیشرانه 2JZ 700 اسب‌بخاری
در فستیوال سرعت گودوود حضور خواهد یافت

تجهیز تویوتا سوپرا به پیشرانه 2JZ 700 اسب‌بخاری

نام خبرنگار: یحیی دادگر
دورخیز آکورا برای حضور در پیست Pikes Peak
کراس‌اوور MDX اسپرت هیبرید بلای جان فورد اکسپلورر ST

دورخیز آکورا برای حضور در پیست Pikes Peak

نام خبرنگار: یحیی دادگر
مسابقه دور آمریکا با دوج دورانگو 797 اسب‌بخاری
مجهز به پیشرانه چلنجر هلکت Redeye

مسابقه دور آمریکا با دوج دورانگو 797 اسب‌بخاری

نام خبرنگار: یحیی دادگر
وقتی که ب‌ام‌و دست به مقایسه می‌زند
پیشرانه P48 DTM در ماه می رونمایی خواهد شد

وقتی که ب‌ام‌و دست به مقایسه می‌زند

نام خبرنگار: یحیی دادگر
آیا قوانین جدید به سلطه مرسدس پایان می‌دهد؟
پیش نمایشی به فصل جدید مسابقات فرمول 1

آیا قوانین جدید به سلطه مرسدس پایان می‌دهد؟

نام خبرنگار: وحید کامیاب
هنرنمایی نوویتک روی فراری 488 پیستا + تصاویر
ارتقا استایل ظاهری، قدرت، گشتاور و عملکرد

هنرنمایی نوویتک روی فراری 488 پیستا + تصاویر

نام خبرنگار: یحیی دادگر
تیونینگ ب‌ام‌و سری 8 کوپه توسط من‌هارت
قدرتمندتر از M8 کامپتیشن

تیونینگ ب‌ام‌و سری 8 کوپه توسط من‌هارت

نام خبرنگار: یحیی دادگر
انتشار تیزر موستانگ توسعه یافته توسط راش
مزین به یونیفرم گالف ریسینگ

انتشار تیزر موستانگ توسعه یافته توسط راش

نام خبرنگار: یحیی دادگر
تیونینگ تسلا مدل 3 توسط نوویتک + تصاویر
ارتقا جنبه بصری و بهینه سازی مصرف انرژی

تیونینگ تسلا مدل 3 توسط نوویتک + تصاویر

نام خبرنگار: یحیی دادگر
تیونینگ موستانگ GT توسط یک کمپانی آلمانی + تصاویر
به مناسبت 40 سالگی ولف ریسینگ صورت رگفت

تیونینگ موستانگ GT توسط یک کمپانی آلمانی + تصاویر

نام خبرنگار: یحیی دادگر
تیونینگ تویوتا سوپرا توسط کمپانی لیچ فیلد
افزایش 50 اسب‌بخاری قدرت تنها با یک ریمپ ساده

تیونینگ تویوتا سوپرا توسط کمپانی لیچ فیلد

نام خبرنگار: یحیی دادگر
تیونینگ سریع‌ترین اسیووی هفت نفره دنیا توسط ABT + تصاویر
افزایش قدرت نیروگاه دو لیتری توربودیزل کودیاک RS

تیونینگ سریع‌ترین اسیووی هفت نفره دنیا توسط ABT + تصاویر

نام خبرنگار: یحیی دادگر
معرفی جذاب‌ترین تویوتا در حوالی سال 2000
کانپست‌هایی که فراموش کردیم(17): الساندرو ولتا 2004

معرفی جذاب‌ترین تویوتا در حوالی سال 2000

نام خبرنگار: یحیی دادگر
سوپراسپرتی فراتر از زمان
کانسپت‌هایی که فراموش کردیم(16): شورولت کوروت استینگری 2009

سوپراسپرتی فراتر از زمان

نام خبرنگار: یحیی دادگر
خداحافظی تلخ با قورباغه آلمانی
آخرین فولکس واگن بیتل تولید شد

خداحافظی تلخ با قورباغه آلمانی

نام خبرنگار: یحیی دادگر
غول شش چرخ 10 سیلندر آمریکایی
کانسپت‌هایی که فراموش کردیم(15): دوج رم T-Rex 6x6

غول شش چرخ 10 سیلندر آمریکایی

نام خبرنگار: یحیی دادگر
رودستری که ایده تولید اس2000 را کلید زد
کانسپت هایی که فراموش کردیم (14): هوندا اس اس ام

رودستری که ایده تولید اس2000 را کلید زد

نام خبرنگار: یحیی دادگر
ال-دورادو
کلاسیک‌هایی با آپشن‌های فراتر از زمان

ال-دورادو

نام خبرنگار: حمیدرضاباب‌الحوائجی
سدانی که دوست داشت کراس‌اوور باشد
کانسپت هایی که فراموش کردیم (13): بیوک سیگنیا

سدانی که دوست داشت کراس‌اوور باشد

نام خبرنگار: یحیی دادگر
خودروهای پاک
خودروهای پاک
خودروهای پاک