کد خبر: ۱۷۷۵۵
تاریخ انتشار: ۲۱ خرداد ۱۳۹۷
قائم مقام مديرعامل گروه خودروسازي سايپا:
نویسنده:  
قائم مقام گروه خودرو سازي سايپا در حوزه خدمات پس از فروش گفت : برای افزایش رضایت مشتری از محصول خریداری شده باید در ارائه خدمات نوین و پشتیبانی آنلاین، فعال تر عمل کرده و تمام عناصر لازم را در حوزه خدمات پس از فروش به بهترین نحو ممکن اجرا كنيم.
به گزارش خودرونویس، اردشير اميني با بيان اين مطلب، افزود: در حال حاضر انتظارات مشتریان روز به روز در حال افزایش است و خریداران خواهان دریافت سطوح بالاتری از پشتیبانی و خدمات هستند .
ارائه خدمات آنلاین در ارتقای رضایت مشتریان موثر است

وي افزود: در پژوهش های مختلفی که در حوزه خدمات پس از فروش انجام می شود روی بعضی از عناصر مانند نصب، آموزش، تعمیر و نگهداری معمول، تعمیرات اضطراری، عرضه قطعه، خدمات نرم افزاری، گارانتی و پشتیبانی آنلاین تاکید فراوانی شده است.

مدیرعامل سایپا یدک تصریح کرد: مشاوره تلفنی در مورد محصولات، عنصر مهم پشتیبانی در بسیاری از صنایع است. كارشناسان محصول، به مشتريان مشاوره آنلاين ارائه مي كنند تا محصولات را موثرتر استفاده كنند.

 وی افزود: در پشتیبانی آنلاین ما سعی می کنیم موثرترین راه را برای مشتریان خود انتخاب و ارائه دهیم. در بیشتر موارد با کمک های آنلاین ما، مشتری می تواند علت بروز مشکلات خودرو را پیدا کند. به طوریکه شما با هزینه کمتر نسبت به مراجعه مستقیم به تعمیرگاه ها و تنها با یک تماس تلفنی می توانید مشکلات خودرویی خود را مرتفع سازید.

قائم مقام مديرعامل گروه خودروسازي سايپا، پشتیبانی آنلاین را در بخش نرم افزاری بسیار کارآمد دانست و افزود: در بخش خدمات، میزان قابل توجهی از درآمد از بخش نرم افزاری است. در حال حاضر بسیاری از این محصولات نرم افزاری را می توان از راه دور پيگيري كرده تا نیاز مشتری رفع شود.

وی گارانتی را یک مزیت رقابتی در صنایع مختلف از جمله صنعت خودرو دانست و اظهار کرد: امروزه طولانی تر کردن دوره گارانتی یکی از راه های حفظ سهم خودروسازان در بازار رقابتی است و این مهم نشان می دهد که ضرورت دیده شدن سهم گارانتی در پشتیبانی مطلوب از مشتری به خوبی درک شده است.

امینی خاطرنشان کرد: در طول عمر محصول، هزينه هاي خودرو ممكن است بيشتر از قيمت خريد اوليه محصول باشد و مثل يك كوه يخ كه بخش بيشتر آن پنهان است. در نتيجه زماني كه محصولات پيچيده تر مي شوند و هزينه هاي پشتيباني افزايش مي يابند، مشتريان شروع به تقاضاي مقرون به صرفه و پشتيباني موثر مي كنند.

وي افزود: درک نیاز مشتری برای ارائه خدمات پشتیبانی مناسب تر و تدوین راهکارهای ویژه یک امر ضروری است اما بسیاری از شرکت ها از این مهم غافل هستند.

مدیرعامل سایپا یدک تصريح کرد: بی شک ارائه خدمات مناسب به مشتریان، بر موضوع قیمت گذاری و سود مجموعه اصلی تاثیر گذار خواهد بود. بیان این نکته ضروری است که بسیاری از خدماتی که باعث افزایش رضایت مشتریان از محصول می شود برای شرکت ها کم هزینه و حتی رایگان است مانند برخورد مناسب با مشتری در هنگام مراجعه و یا تماس تلفنی که هیچ هزینه ای برای شرکت ندارد.

شرایط فروش خبر
تلگرام
نظر شما
نام:
ایمیل:
* نظر:
خودروهای پاک
خودروهای پاک
«رهام» محصول جدید سایپا معرفی شد+مشخصات فنی
همزمان با هفدهمین نمایشگاه خودرو شیراز

«رهام» محصول جدید سایپا معرفی شد+مشخصات فنی

جی.ای.سی S7 سوغات پاییزی کرمان موتور
در راستای افزایش تنوع محصولات صورت گرفت

جی.ای.سی S7 سوغات پاییزی کرمان موتور

نام خبرنگار: یحیی دادگر
جک J4، تازه وارد سدان‌های ارزان قیمت ایران
نوبرانه بهاری کرمان موتور

جک J4، تازه وارد سدان‌های ارزان قیمت ایران

نام خبرنگار: یحیی دادگر
هاچ‌بک پرآوازه آلمانی در راه ایران است
گلف GTI، به زودی در خیابان‌ها

هاچ‌بک پرآوازه آلمانی در راه ایران است

نام خبرنگار: یحیی دادگر
رونمایی از میتسوبیشی اکلیپس کراس در کیش
آرین موتور به وعده خود عمل کرد

رونمایی از میتسوبیشی اکلیپس کراس در کیش

نام خبرنگار: یحیی دادگر
نوبرانه 97 نیسان به ایران رسید+ قیمت و مشخصات
برنامه های تولیدی خودروساز ژاپنی در ایران

نوبرانه 97 نیسان به ایران رسید+ قیمت و مشخصات

نام خبرنگار: یحیی دادگر
هاوال H2، مهمان جدید بازار کراس­‌اوورها
محصول جدید گروه بهمن را بیش­تر بشناسید

هاوال H2، مهمان جدید بازار کراس­‌اوورها

نام خبرنگار: یحیی دادگر
نسخه سدان داچیا لوگان استیپ‌وی تولید شد
رقیبی برای لادا وستا کراس

نسخه سدان داچیا لوگان استیپ‌وی تولید شد

نام خبرنگار: یحیی دادگر
افعی به شکار شیطان می‌رود
فورد موستانگ کبرا جت 2018 از راه رسید

افعی به شکار شیطان می‌رود

نام خبرنگار: یحیی دادگر
دومین نسل آئودی Q3 رسما معرفی شد+تصاویر
هر سه هفته یک خودروی جدید

دومین نسل آئودی Q3 رسما معرفی شد+تصاویر

نام خبرنگار: یحیی دادگر
نیسان لیف نیسمو معرفی شد
سامورایی پاک

نیسان لیف نیسمو معرفی شد

نام خبرنگار: سپهر عظیمی
مازراتی لوانته GTS معرفی شد
در فستیوال سرعت گودوود

مازراتی لوانته GTS معرفی شد

نام خبرنگار: یحیی دادگر
چهارمین نسل آریل اتم معرفی شد
در ظاهر بدون تغییر، در باطن دنیایی دیگر

چهارمین نسل آریل اتم معرفی شد

نام خبرنگار: یحیی دادگر
ایتالیایی کوچک و بامزه
معرفی فیات 500 اسپیاجینا

ایتالیایی کوچک و بامزه

نام خبرنگار: مصطفی محدث
"تیک‌آف" مثل برق و باد +ویدیو +تصاویر
نقد و بررسی اولین خودروی الکتریکی BYD در ایران

"تیک‌آف" مثل برق و باد +ویدیو +تصاویر

نام خبرنگار: آرش راهبر- یحیی دادگر
«تیک‌آف» با نخستین هاوال در ایران+ ویدیو+ تصاویر
آغاز ویدیو تست‌های خودرونویس با یک محصول جدید

«تیک‌آف» با نخستین هاوال در ایران+ ویدیو+ تصاویر

نام خبرنگار: آرش راهبر-یحیی دادگر
کشنده طلسم
نخستین تجربه رانندگی با فولکس‌واگن پاسات 2018 در ایران

کشنده طلسم

نام خبرنگار: ارشیا عباسی
فرزند هیمالیا در برابر دنا!
مقایسه دنا پلاس و بی‌وای‌دی F3

فرزند هیمالیا در برابر دنا!

نام خبرنگار: یحیی دادگر
گاومیش آمریکایی!
بررسی شورولت بل‌ایر سدان 1954

گاومیش آمریکایی!

نام خبرنگار: یحیی دادگر
هیوندای در پوست جگوار
آزمایش رانندگی با هیوندای النترا AD

هیوندای در پوست جگوار

نام خبرنگار: یحیی دادگر
گوژپشت‌ها
مقایسه دی‌اس 3 و هیوندای ولوستر، ارزان‌ترین خودروهای اسپرت بازار ایران

گوژپشت‌ها

نام خبرنگار: محمد علی ملاعبدالهی
مانستر انرژی در انتظار موستانگ جادویی
فورد با دست پر به ناسکار می‌رود

مانستر انرژی در انتظار موستانگ جادویی

نام خبرنگار: سپهر عظیمی
مدیر مسابقات ناساکار بازداشت شد
به دلیل استفاده از مواد توهم‌زا در حین رانندگی

مدیر مسابقات ناساکار بازداشت شد

نام خبرنگار: یحیی دادگر
آبارث 124 GT4 یک مسابقه‌ای اصیل
بازگشت پرقدرت

آبارث 124 GT4 یک مسابقه‌ای اصیل

نام خبرنگار: مصطفی محدث
پشتیبانی آئودی از تیم‌های مسابقه‌های الکتریکی
با هدف آماده‌سازی برای آینده

پشتیبانی آئودی از تیم‌های مسابقه‌های الکتریکی

نام خبرنگار: مصطفی محدث
نیسان محصول جدید فرمولE را معرفی کرد
حضور رسمی در دسامبر

نیسان محصول جدید فرمولE را معرفی کرد

نام خبرنگار: مصطفی محدث
مرسدس T80 از پیست تا موزه
سالگرد ناکامی مرسدس در شکستن رکورد سرعت

مرسدس T80 از پیست تا موزه

نام خبرنگار: یحیی دادگر
مرسدس GLC 63 S به جنگ سوپراسپرت‌ها می‌رود
به لطف شرکت برابوس

مرسدس GLC 63 S به جنگ سوپراسپرت‌ها می‌رود

نام خبرنگار: یحیی دادگر
آرایش APR روی فولکس واگن اطلس
چهار سیلندر اما قدرتمندتر از شش سیلندر

آرایش APR روی فولکس واگن اطلس

نام خبرنگار: یحیی دادگر
تبدیل مرسدس یونیماگ به یک کمپر همه فن حریف
به لطف یک تیونر استرالیایی

تبدیل مرسدس یونیماگ به یک کمپر همه فن حریف

نام خبرنگار: یحیی دادگر
شرکت ABT نسخه بنزینی اشکودا کودیاک را تقویت کرد
در راستای دیزل گریزی اروپایی‌ها

شرکت ABT نسخه بنزینی اشکودا کودیاک را تقویت کرد

نام خبرنگار: یحیی دادگر
فورد فوکوس ST 20 اسب‌بخار قوی‌تر شد
توسط شرکت Mountune

فورد فوکوس ST 20 اسب‌بخار قوی‌تر شد

نام خبرنگار: یحیی دادگر
M2 با جذابیت اضافه
نسخه CS از ب‌ام‌و سری 2 در راه است

M2 با جذابیت اضافه

نام خبرنگار: سپهر عظیمی
گرگی در لباس میش
مرسدس 800 اسب‌بخاری تیون شده به دست جی پاور

گرگی در لباس میش

نام خبرنگار: یحیی دادگر
نام لوتوس الیز از کجا گرفته شده است؟
با ریشه اسم یک محصول آشنا شوید

نام لوتوس الیز از کجا گرفته شده است؟

نام خبرنگار: مصطفی محدث
موتور وسط، چهار توربو و دوازده سیلندر!
کانسپت‌هایی که فراموش کردیم (11): کرایسلر می فور-توئلو

موتور وسط، چهار توربو و دوازده سیلندر!

نام خبرنگار: مصطفی محدث
بنتلی مولسان W.O ادیشن رونمایی شد
به مناسبت سالگرد 100 سالگی

بنتلی مولسان W.O ادیشن رونمایی شد

نام خبرنگار: یحیی دادگر
تاریخ‌نویس/ تولید اولین خودروی دیماکسیون
12 جولای 1933

تاریخ‌نویس/ تولید اولین خودروی دیماکسیون

نام خبرنگار: مصطفی محدث
تاریخ‌نویس/ پایان جنگ حقوقی 8 ساله سوزوکی
8 جولای 2004

تاریخ‌نویس/ پایان جنگ حقوقی 8 ساله سوزوکی

نام خبرنگار: مصطفی محدث
دارنده 9 رکورد جهانی
کانسپت‌هایی که فراموش کردیم (10): ب‌ام‌و H2R

دارنده 9 رکورد جهانی

نام خبرنگار: مصطفی محدث
تاریخ‌نویس/ تولید آخرین فورد تاندربرد
1 جولای 2005

تاریخ‌نویس/ تولید آخرین فورد تاندربرد

نام خبرنگار: مصطفی محدث
خودروهای پاک
خودروهای پاک
خودروهای پاک